よくあるご質問

商品について

商品の保証はついていますか？

購入された商品に関する保証は、特に注記がない限り、商品に添付されている製品保証書の記載内容によるものとします。
ただし、出荷手続の都合上、製品保証書に購入日と店名の記載や押印をすることができませんが、納品書、またはご注文商品の配送に関わる電子メールをその代わりとさせていただきますので、保証書と一緒に保管してください。
なお、生花などの園芸植物商品は、品種の特性や、天候・栽培条件などにより生育に差が生じることがあります。お届け後の生育結果不良の場合、補償は購入代金の範囲内とさせていただきます。ただし、利用者の不適切な取り扱いによる場合は、補償の対象外となります。

商品の詳細な情報を知りたいのですが？

掲載されている商品情報以外の情報につきましては、お調べいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

店舗にあった商品がビバホームオンラインショップに掲載がない場合、購入することはできますか？

掲載できる商品と掲載できない商品があるため、確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、バーコード下に記載された商品コードが分かれば比較的早くお調べすることができます。
分からなければ商品名や型番などご記載ください。

届いた商品が不良品だったのですが？

大変申し訳ございません。商品到着日から14日以内にお電話（0120-726-738 平日 10:00～12:30/13:30～17:00）もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
着払いでの返品か交換の対応となります。
返品・交換について

購入した商品を間違ってしまったため返品したいのですが？

商品到着日から14日以内にお電話（0120-726-738 平日 10:00～12:30/13:30～17:00）もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。元払いにてカスタマーセンターより指定された場所までご返送ください。
返品・交換について

ご注文について

大量注文をしたいのですが、在庫がなく注文できません。取り寄せできますか？

ご希望の商品と数量をお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品、数量によってはご希望に添えない場合もございます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

ご注文内容の変更につきましてはできるだけ早めにお電話（0120-726-738 平日 10:00～12:30/13:30～17:00）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品手配、発送準備状況により対応の可否を確認いたします。

ご注文のキャンセルにつきましては、商品手配前の場合は、マイページよりキャンセルすることができます。
マイページでキャンセルできない場合は、既に商品手配を行っておりますので、出荷前にお電話（0120-726-738 平日 10:00～12:30/13:30～17:00）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手続き上キャンセルができない場合には商品は出荷されますので、一度お受け取りいただき、元払いにてカスタマーセンターより指定された場所へご返送ください。

支払方法を変更できますか？

大変申し訳ございません。お支払いの変更はシステムの関係上できかねますので、一度キャンセルしていただき、再度のご注文となります。

複数回に注文してしまいましたが、まとめて配送できませんか？

大変申し訳ございません。ご注文ごとの配送となるため、まとめて一つの注文として配送できかねます。

注文できているかどうか分かりますか？

会員登録されているお客様は、マイページの「ご注文履歴」より確認することができます。
マイページについて

会員登録されていないお客様につきましては、注文受付メールが送信されますのでメールが届いていればご注文が成立しております。
注文受付メールが届いていない場合は、確認いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い・決済について

どのような決済方法がありますか？

ビバホームオンラインショップでご利用いただけるお支払い方法は、以下の通りです。

• ・クレジットカードによるお支払い（VISA, MASTER, JCB, AEON, AMEX ）
• ・代金引換によるお支払い
• ・d払い（ドコモ）による支払い
• ・楽天ペイによる支払い
• ・PayPayによる支払い
• ・AmazonPayによる支払い
• ・コンビニ支払い
• ・Paid決済（掛け払い）

お支払い・決済について

コンビニ振込みが遅れてしまいます

お振込み期限の延長はできません。お振込み期限までにご入金確認できない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

個人で後払いは利用できますか？

大変申し訳ございません。個人ではご利用できかねますので、他の決済方法でご購入ください。
（Paidページ）

商品券は使えますか？

大変申し訳ございません。商品券はご使用になれませんので、他の決済方法でご購入ください。

手数料がかかることありますか？

代金引換のご注文につきまして、ご購入金額に伴い手数料が発生いたします。
代金引換について

配送・送料について

注文してからどれくらいで届きますか？

商品ページに記載されております「発送目安」をご確認ください。
当日発送のアイコンがついている商品につきましては、13時までにご注文いただきますと、当日出荷となります。
お届け日数について

送料はいくらかかりますか？

商品代金が5,000円（税込）未満の場合の送料は660円、5,000円（税込）以上の場合の送料は無料となります。
沖縄および離島・山間部への配送につきましては別途追加送料のご負担となります。

配送会社を指定することはできますか？

大変申し訳ございません。承ることは出来かねます。弊社の在庫・取寄せ商品につきましては原則、佐川急便での発送となります。
メーカー直送の商品につきましては、メーカーが契約している配送会社にて、発送させていただきます。

配送日時を指定できますか？

日時指定可能商品のご注文の場合は、指定が可能です。決済方法やお届けする地域・商品によってお引き受けできる指定日時を選択できます。
選択可能な範囲内でお客様のご都合にあわせてご指定ください。

注文をした後に、配送先の変更はできますか？

配送先の変更につきましてはできるだけ早めにお電話（0120-726-738 平日 10:00～12:30/13:30～17:00）もしくはもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品手配、発送準備状況により対応の可否を確認いたします。

海外に商品を届けることはできますか？

大変申し訳ございません。海外へのお届けは出来かねます。日本国内に限ります。

領収書・請求書について

領収書は発行してもらえますか？

下記のお問い合わせフォームに注文番号を記入いただきご依頼ください。

お問い合わせフォーム

電子領収書をメールで送付させていただきます。

• ・電子領収書を発行できる期間は、商品発送日から90日以内です。
• ・代金引換の場合は、送り状が領収書となりますので電子領収書の発行はできません。

プリンターをお持ちでないなど、ご自身で印刷出力できない場合は、お問い合わせフォームより、「印刷出来ないので希望」などとご入力ください。
商品に同封または別途郵送にて領収書をお届けいたします。

請求書払い（後払い）はできますか？

法人様と個人事業主様は、Paid決済サービスをご利用できます。
ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってご利用いただけない場合がございます。
詳しくは、こちらを参照ください。

また、ビバホームのビジネスサポートカード（Paid決済サービス）の会員様も、別途、オンラインショップで会員登録いただき、ログインした上でPaid決済サービスのお申込みが必要です。

請求書の発行はしていただけますか？

請求書発行のご依頼はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ビバホームオンラインショップについて

会員登録しないで商品を購入できますか？

はい、購入できます。会員登録されますと、お客様専用の「マイページ」により、オンラインショップを快適にお使いいただけますので、会員登録をおすすめしております。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードお忘れの方は、ログインボタンを選択後、「パスワードお忘れの場合」からパスワードのリセットをしてください。
ご登録されているメールアドレスにパスワードをリセットするためのメールをお送りします。
ID・パスワードをお忘れの場合

住所を間違えて登録してしまいました。

マイページより、住所情報の変更ができます。
マイページについて

クーポンなどはありますか？

ビバホームオンラインショップでは、定期的にお得なクーポンを配布しております。お買い物がより楽しくなるお得な情報となりますので、是非、ご活用ください。

退会したいのですが。

退会したい場合は、お問い合わせフォームから「退会に関するお問合せ」を選んでご連絡ください。
お問い合わせはこちらから

店舗・サービスについて

ビバホーム倶楽部会員のポイントを使って買い物はできますか？ポイントは付きますか？

大変申し訳ございません。オンラインショップでのビバホーム倶楽部会員カードのポイント付与はしておりません。
また、オンラインショップでのポイントのご利用もできません。店舗でご購入の際にご利用ください。

近くの店舗の場所を知りたいです。

ビバホームのHP店舗検索よりご確認ください。
店舗検索

優待セールはオンラインショップでも適用されますか？

大変申し訳ございません。優待セールは店舗限定となりますので、オンラインショップは適用外となります。

木材のカット・加工や名入れサービスなどは行っていますか？

大変申し訳ございません。オンラインショップでは承っておりません。