返品・交換について
返品手続き
商品到着日から14日以内にご連絡をいただければ、未使用・未開封に限り商品の返品を承ります。
すでに発送を完了をしている場合、キャンセルはお受けできませんので、一度お受け取り後に、返品ご希望のご連絡ください。
※事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品をお断りしております。
※オンラインショップでご購入いただいた商品は、ビバホーム各店舗で返品・交換をお受けすることはできません。
返品できない商品
- ・ご使用ご着用、開封された商品
- ・追加加工を施した商品
- ・生花などの園芸植物商品
- ・組み立て途中または組み立て後の商品
- ・キズ、汚れがついた、または破損した商品
- ・浄水器（カートリッジ類を含む）、マウスケア・オーラルケア用品、タオル、寝具およびトイレ用品全般などの衛生商品
- ・石材、コンクリート製品、組み立て済みガーデンファニチャーなど運搬中の破損が発生しやすい商品
- ・アウトレット商品
- ・ご連絡なしに商品が返品された場合
- ・大口ご注文の場合
- ・色や形など商品外観がイメージと異なるといった理由
返品にともなう費用
お客様都合の返品の場合、次の費用が掛かかるため、お客様ご負担の上、ご返金対応させていただきます。
- ・発送時の送料（送料分を差し引いたご返金）
- ・商品返送にかかる運賃（元払いにてのご返送）
- ・銀行振込で返金するときはその振込手数料（手数料分差し引いたご返金）
ご返金方法
ご注文時の決済により、返金方法が異なりますので以下、ご確認ください。
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカードによるお支払い | 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、返金は次回の引き落とし日になります。 |
| 代金引換によるお支払い | 株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASH POST」による返金をいたします。 |
| d払い（ドコモ）による支払い | d払い経由にて返金させていただきます。 |
| 楽天ペイによる支払い | 楽天ペイ経由にて返金させていただきます。 |
| PayPayによる支払い | PayPay経由にて返金させていただきます。 |
| AmazonPayによる支払い | AmazonPay経由で返金させていただきます。 |
| コンビニ支払い | 株式会社DGフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASH POST」による返金をいたします。 |
| Paid決済（掛け払い） | Paidより返金されます。 |
「CASH POST」による返金方法は下記よりご確認ください。
交換手続き
ご注文と異なる商品・不良品をお届けした場合もしくは配送中の破損等につきましては、商品の交換をさせていただきます。
お客様の送料負担はございません。返品ご希望の場合は着払いにてカスタマーセンターより指定された場所までご返送ください。